文秘虛拟仿真實訓室建設摘要與系統實訓目标

一、行業現狀與系統分(fēn)析

北京阿佈信息科技有限公司提供本實訓項目按職業能力形成規律，在教學中重新設計學習(xí)程序，采用(yòng)模塊式教學強化(huà)秘書(shū)各專項技能，将實踐教學貫穿于整個(gè)培養過程，避免孤立、形式化(huà)地設置實踐教學環節。以學生爲主體的(de)實踐教學過程，特别是創新實驗和(hé)綜合實訓（虛拟案例和(hé)模拟項目），能活躍學生的(de)思維，發揮學生的(de)學習(xí)主動性，創新思想。運用(yòng)討(tǎo)論式、團隊協作式的(de)教學方法，采用(yòng)案例分(fēn)析與情景模拟、小品表演等技能訓練形式進行實訓。在實訓教學中，可(kě)以借鑒現代企業的(de)員(yuán)工培訓的(de)方法，一定要改變以往的(de)以教師爲中心的(de)教學方法,要求學生既掌握理(lǐ)論又會熟練操作。

系統采取任務驅動與情景模拟相結合的(de)教學方法，充分(fēn)發揮實訓類課程的(de)教學優勢，運用(yòng)以學生爲中心的(de)任務驅動法，将學生分(fēn)組完成相應的(de)辦會任務，如文秘專業教學指導委員(yuán)會、秘書(shū)節開幕式、秘書(shū)工作情景大(dà)賽、秘書(shū)節畢幕式等具體的(de)辦會任務，讓學生通(tōng)過實踐，掌握會前準備、會中服務及會後落實的(de)各項要點，并實踐會務禮儀等相關知識，由指導教師在辦會過程中指導，穿插理(lǐ)論教學，将理(lǐ)論教學與實踐教學有機地結合起來(lái)。另一方面，通(tōng)過情景模拟，讓學生分(fēn)組完成指定的(de)案例，如新聞發布會、簽約儀式等，突出實踐教學的(de)優勢，充分(fēn)調動學生學習(xí)的(de)積極性和(hé)主動性，強調培養學生的(de)實際操作能力及解決實際問題的(de)能力。

（一）總體目标：

旨在提高(gāo)文秘人(rén)員(yuán)專業技能與職業素養，主要内涵包括：

1、養成職業化(huà)思維，規劃自身職業生涯；

2、掌握日常辦公事務處理(lǐ)技能，能夠靈活應對(duì)突發狀況；

3、具有較強的(de)語言表達、應用(yòng)寫作（以公文爲主）能力；

4、提高(gāo)社交與溝通(tōng)、協調能力；

5、強化(huà)秘書(shū)各項事務工作綜合處理(lǐ)能力（辦事、辦會、活動策劃等）；

6、具備信息采集、傳遞、處理(lǐ)和(hé)開發能力，掌握調研工作方法；

7、掌握手寫速記、計算(suàn)機（速錄機）速錄方法與技巧；

8、提升現代辦公設備操作技能，精通(tōng)信息網絡應用(yòng)。

（二）教學要求：

秘書(shū)職業技能實訓的(de)總體要求是全員(yuán)參與、協同合作、實踐創新。通(tōng)過案例教學、情景模拟教學、操作性訓練、創新實驗等形式訓練，提高(gāo)學生專業素養、語言表達能力、溝通(tōng)協調能力、組織策劃能力、速記速錄能力以及辦公室日常事務管理(lǐ)等方面的(de)操作能力。

1.1、對(duì)秘書(shū)學人(rén)才的(de)素質要求

據調查，企業對(duì)文秘人(rén)才的(de)素質要求是多(duō)元化(huà)的(de)，但“德才兼備”是共同傾向。各個(gè)企業普遍注重文秘專業畢業生的(de)綜合素質包括：思想和(hé)道德素質、文化(huà)素質、業務素質、心理(lǐ)素質、團隊協作精神和(hé)溝通(tōng)能力。大(dà)部分(fēn)單位在招聘秘書(shū)、文員(yuán)時(shí)最看重的(de)是應聘者的(de)基本素質，如品德修養、靈活程度、努力程度和(hé)知識面等，可(kě)以概括爲“要素質而不求專業精”。

各個(gè)單位對(duì)文秘人(rén)員(yuán)的(de)素質要求，首先講“思想和(hé)道德”，要求文秘人(rén)員(yuán)要有職業道德、事業心、良好人(rén)際關系、吃(chī)苦耐勞、忠于職守、保密謹慎，在性格上要自信、熱(rè)情、大(dà)方。其次是基礎的(de)文化(huà)素質，要求文秘人(rén)員(yuán)要有紮實的(de)專業技術知識、了(le)解一般的(de)社會人(rén)文科學知識、能夠掌握企業尤其是生産企業的(de)産品技術方面的(de)知識。在此基礎上，要求文秘人(rén)員(yuán)必須具備獨立的(de)工作能力和(hé)實際操作能力，若能更好的(de)發展，要求有組織管理(lǐ)的(de)能力和(hé)公關談判的(de)能力。

1.2、對(duì)秘書(shū)學人(rén)才職業能力和(hé)知識結構的(de)要求

根據對(duì)部分(fēn)企業的(de)訪問可(kě)知，現在企業十分(fēn)看重文秘專業人(rén)才的(de)語言表達能力、人(rén)際溝通(tōng)能力、應變能力、實踐能力和(hé)文字表達能力。文秘專業學生隻有具備以上五項綜合能力，才能被現代民營企業看好。在知識結構上，企業十分(fēn)注重文秘人(rén)員(yuán)的(de)公文寫作、外語尤其是英語水(shuǐ)平（部分(fēn)企業要求日語、法語、西班牙語）、計算(suàn)機水(shuǐ)平、辦公室事務管理(lǐ)知識、商務知識、法律知識，部分(fēn)企業還(hái)要求文秘專業畢業生掌握統計、财務、企業管理(lǐ)知識。幾乎所有的(de)單位對(duì)文秘專業畢業生是否獲得(de)外語等級證書(shū)表示重視，大(dà)約半數企業對(duì)文秘專業畢業生是否獲得(de)計算(suàn)機等級證書(shū)表示重視。

1.3、對(duì)秘書(shū)學人(rén)才的(de)需求趨勢

在調研中我們發現，民企需要的(de)實際上是“綜合文秘”。因單位規模相對(duì)較小，秘書(shū)人(rén)員(yuán)分(fēn)工不是太細，往往集文秘工作、财務、統計、人(rén)事、檔案管理(lǐ)等多(duō)種工作于一身，因此除了(le)必須具備文秘專業知識和(hé)能力之外，還(hái)要掌握其他(tā)非文秘專業的(de)基礎知識。他(tā)們不僅要具備辦文辦事、熟練運用(yòng)現代辦公設備的(de)能力，還(hái)要有較強的(de)駕馭語言的(de)能力和(hé)社會活動能力。他(tā)們既要爲企業領導撐好“門面”、擦亮“窗(chuāng)口”，搞好接待、公關工作，還(hái)要爲企業領導出謀獻策，做(zuò)好決策輔助工作。

調查後我們認爲，今後商務秘書(shū)、涉外秘書(shū)将成爲民營企業秘書(shū)需求的(de)主要類型。在市場(chǎng)經濟舞台上，企業秘書(shū)不僅要懂(dǒng)得(de)涉外法規、涉外禮儀、涉外經濟，還(hái)要掌握現代企業管理(lǐ)知識和(hé)現代生産技術，了(le)解企業的(de)産銷規律和(hé)特點，具有一定的(de)策劃能力和(hé)營銷能力，這(zhè)樣才能适應企業的(de)需要。

我們可(kě)以得(de)出如下(xià)結論：民營企業秘書(shū)的(de)參謀咨詢作用(yòng)相對(duì)于其他(tā)類型的(de)企業突出。企業爲了(le)在激烈的(de)市場(chǎng)競争中獲勝，需要高(gāo)層次、高(gāo)水(shuǐ)平的(de)秘書(shū)爲企業老總出謀獻策。一個(gè)好的(de)秘書(shū)不僅要做(zuò)好本職工作，還(hái)要成爲主管和(hé)“上司”的(de)好參謀、好助手，有些事情要替“上司”考慮周全，甚至在不影(yǐng)響關系的(de)前提下(xià)有效地引導“上司”開展各項工作。――這(zhè)是新時(shí)期民企對(duì)文秘人(rén)員(yuán)的(de)新要求。

1.4、對(duì)秘書(shū)學人(rén)才的(de)培養規格

本專業畢業生應在素質、知識和(hé)能力等方面達到以下(xià)要求：

（一）素質

1.堅定擁護中國共産黨領導，在習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想指引下(xià)，踐行社會主義核心價值觀，具有深厚的(de)愛(ài)國情感和(hé)中華民族自豪感；

2.崇尚憲法、遵法守紀、崇德向善、誠實守信、尊重生命、熱(rè)愛(ài)勞動，履行道德準則和(hé)行爲規範，具有社會責任感和(hé)社會參與意識；

3.具有質量意識、環保意識、安全意識、信息素養、工匠(jiàng)精神、創新思維、全球視野和(hé)敏銳洞察力；

4.具有良好的(de)職業道德與職業素養，具有較強的(de)自律能力與忠誠奉獻精神，責任心強，謙遜有禮，忠于職守，嚴守機密，勤奮嚴謹，任勞任怨，耐心細緻，辦事公道，熱(rè)情服務，不擅權越位，原則性與靈活性兼具；

5.具有自我管理(lǐ)能力和(hé)職業生涯規劃意識，有較強的(de)集體意識和(hé)團隊合作精神；

6.具有健康的(de)體魄、心理(lǐ)和(hé)健全的(de)人(rén)格，掌握基本運動知識和(hé)一兩項運動技能，養成良好的(de)健身習(xí)慣、衛生習(xí)慣、行爲習(xí)慣；

7.具有一定的(de)審美(měi)和(hé)人(rén)文素養，能夠形成一兩項藝術特長(cháng)或愛(ài)好。

（二）知識

1.掌握必備的(de)思想政治理(lǐ)論、科學文化(huà)基礎知識和(hé)中華優秀傳統文化(huà)知識；

2.熟悉與本專業相關的(de)法律法規以及環境保護、保密等相關知識；

3.掌握現代漢語應用(yòng)與文書(shū)撰拟包括新媒體寫作、文書(shū)處理(lǐ)的(de)基本知識；

4.掌握秘書(shū)人(rén)際溝通(tōng)的(de)基本知識；

5.掌握常用(yòng)辦公自動化(huà)軟件及辦公設備的(de)基本知識，掌握現代信息搜索、篩選和(hé)處理(lǐ)的(de)基本知識，掌握互聯網等新媒體技術的(de)基本知識；

6.掌握日常辦公事務、檔案處理(lǐ)、秘書(shū)禮儀、會議(yì)事務處理(lǐ)、各類政務、商務活動組織的(de)基本知識；

7.掌握公共關系傳播、組織形象塑造管理(lǐ)、危機管理(lǐ)的(de)基本知識；

8.掌握财務管理(lǐ)、企業管理(lǐ)的(de)基本知識。

（三）能力

1.具有探究學習(xí)、終身學習(xí)、分(fēn)析問題和(hé)解決問題的(de)能力；

2.具有較好的(de)邏輯思維、經驗思維、換位思維能力，具有一定的(de)哲學思維、美(měi)學思維、倫理(lǐ)思維、計算(suàn)思維、數據思維、創新思維、互聯網思維能力；

3.具有快(kuài)速準确地進行文字錄入與處理(lǐ)、撰寫常用(yòng)的(de)公務文書(shū)、事務文書(shū)、商務文書(shū)、傳播文書(shū)、新媒體文書(shū)的(de)能力；能夠運用(yòng)新媒體進行宣傳推廣活動；

4.具有根據秘書(shū)崗位工作要求，進行人(rén)際、部門、單位間溝通(tōng)協調的(de)能力；

5.具有正确處理(lǐ)各類突發事件與狀況的(de)能力，具有較強的(de)人(rén)際矛盾處理(lǐ)與公關的(de)能力；

6.具有互聯網協同辦公與計算(suàn)機信息處理(lǐ)的(de)能力，能夠熟練使用(yòng)各類辦公自動化(huà)軟件，熟練操作、維護常用(yòng)辦公設備并對(duì)其簡單故障進行排除；

7.具有處理(lǐ)常見辦公事務、策劃與組織管理(lǐ)一般會議(yì)及各類企事業單位常見活動的(de)能力，能夠爲大(dà)型會議(yì)及活動提供協助性服務；

8.具有收集、整理(lǐ)、保管、利用(yòng)文書(shū)檔案的(de)能力，能夠對(duì)信息進行分(fēn)類采集、分(fēn)析和(hé)應用(yòng)，能夠進行文檔一體化(huà)的(de)數字處理(lǐ)；

9.具有較強的(de)企業文化(huà)适應能力及自我調适能力，能夠進行壓力與情緒控制，能夠适應各類文秘工作環境；

10.具有較強的(de)理(lǐ)解能力、執行能力、服務能力與團隊合作能力，能夠輔助領導科學決策。

二、系統實訓目标

3.1、文秘虛拟仿真實訓系統實訓目标

本系統是基于培養學生具有較強的(de)文字功底和(hé)溝通(tōng)協調能力，能夠熟練地處理(lǐ)公文、熟練操作電腦(nǎo)辦公軟件、熟練運用(yòng)現代化(huà)辦公設備，有效處理(lǐ)辦公事務（包括文件檔案管理(lǐ)、會議(yì)組織、公關接待等）等應用(yòng)能力，從而培養具有管理(lǐ)知識和(hé)财務知識的(de)高(gāo)端技能型人(rén)才。  2、通(tōng)過本系統的(de)學習(xí)操作，學生可(kě)以掌握公關與文秘專業的(de)基本理(lǐ)論與基本知識，熟悉現代文書(shū)學、秘書(shū)學的(de)原理(lǐ)和(hé)方法、具有較強的(de)寫作能力、能熟練地從事文書(shū)、秘書(shū)事務工作，能進行文章(zhāng)寫作、文學編輯和(hé)新聞寫作、有較強的(de)公關能力、并從事信息宣傳、文秘服務、日常辦公管理(lǐ)及公共關系等工作。使學生接受秘書(shū)職業技能的(de)訓練，提高(gāo)學生接打電話(huà)、接待客人(rén)、安排會議(yì)、處理(lǐ)文書(shū)以及辦公室日常事務等方面的(de)動手能力。

3.2、文秘技能大(dà)賽實訓系統實訓目标

1、本系統采取任務驅動與情景模拟相結合的(de)教學方法，充分(fēn)發揮實訓類課程的(de)教學優勢，運用(yòng)以學生爲中心的(de)任務驅動法，将學生分(fēn)組完成相應的(de)辦會任務，如文秘專業教學指導委員(yuán)會、秘書(shū)節開幕式、秘書(shū)工作情景大(dà)賽、秘書(shū)節畢幕式等具體的(de)辦會任務，讓學生通(tōng)過實踐，掌握會前準備、會中服務及會後落實的(de)各項要點，并實踐會務禮儀等相關知識，由指導教師在辦會過程中指導，穿插理(lǐ)論教學，将理(lǐ)論教學與實踐教學有機地結合起來(lái)。

2、本系統以技能大(dà)賽的(de)形式通(tōng)過理(lǐ)論知識、實務操作、情景展示、口語表達、才藝展示五大(dà)類型實訓内容，使學生全面掌握現代文秘的(de)實務知識及技能要求。比賽完成後可(kě)查看大(dà)賽獲獎名次，大(dà)賽設團體獎，個(gè)人(rén)單項、全能獎，優秀指導教師獎。

3.3、商務禮儀實訓系統實訓目标

1、《青軟商務禮儀系統》是一款标準化(huà)商務禮儀學習(xí)軟件，它集成優秀案例分(fēn)析，禮儀教學專業軟件的(de)重要功能，通(tōng)過持續提煉、融合市場(chǎng)人(rén)才需求，增設人(rén)性化(huà)操作流程，不斷優化(huà)設計而成。

軟件采用(yòng)三級管理(lǐ)結構，由系統管理(lǐ)員(yuán)、教師、學生三類用(yòng)戶構成，各類用(yòng)戶操作界面保持獨立，數據形成層次依賴關系。由系統管理(lǐ)員(yuán)統一管理(lǐ)教師信息，有效保證了(le)系統入口的(de)安全。由教師承擔整個(gè)實驗的(de)管理(lǐ)任務，添加實訓班級、學生信息，進行資源管理(lǐ)、案例管理(lǐ)，上傳專業理(lǐ)論資料，供學生在線學習(xí)。設置實訓參數、配置實訓環境，在實訓結束之後，批閱學生的(de)實訓分(fēn)析結果。

同時(shí)，考慮到學生案例分(fēn)析能力有限，無法一開始就達到教師實驗操作的(de)目标，學生通(tōng)過選擇禮儀資源，進行禮儀分(fēn)析練習(xí)，來(lái)逐步提高(gāo)自身的(de)分(fēn)析能力，幫助學生更好更快(kuài)地完成教師布置的(de)案例分(fēn)析實訓任務。 《青軟商務禮儀實訓教學平台》極大(dà)地擴容了(le)案例分(fēn)析的(de)相關功能，設計思想方法充分(fēn)考慮了(le)傳統課本理(lǐ)論案例的(de)列舉、分(fēn)析方式，通(tōng)過運用(yòng)先進的(de)計算(suàn)機技術，構造出一個(gè)真實、有效的(de)商務禮儀教學環境。不僅能有效增加學生的(de)知識量，豐富教師的(de)教學手段、方式，而且極大(dà)地提高(gāo)了(le)學生的(de)學習(xí)興趣、分(fēn)析能力。

3.4、商務談判實訓系統實訓目标

1、本系統能幫助學生提高(gāo)對(duì)談判活動的(de)認識，了(le)解各類型談判的(de)流程規範，靈活實踐談判技巧、掌握談判溝通(tōng)能力、熟識談判禮儀禮節，爲學生提供能夠滿足國際商務談判、商品談判、投資談判、技術談判、貿易談判、三方合作談判、個(gè)人(rén)交易談判等多(duō)種類型的(de)實驗訓練。2、系統分(fēn)爲多(duō)方談判和(hé)雙方談判：一人(rén)扮演多(duō)個(gè)角色進行單人(rén)實驗，也(yě)可(kě)一人(rén)扮演一個(gè)角色進行多(duō)人(rén)實驗；雙方談判具有單人(rén)和(hé)多(duō)人(rén)模式，買賣雙方都具有組長(cháng)、法律顧問、财務總監、技術總監和(hé)書(shū)記員(yuán)等角色；三方談判具有甲方、乙方、丙方，隻能進行單人(rén)模式，每方具有扮演組長(cháng)、法律顧問、财務總監、技術總監和(hé)書(shū)記員(yuán)等5種角色。

3、系統帶有談判課程資料、FLASH資源包、視頻(pín)和(hé)商務談判知識等中英文版資料。

4、軟件後台開放，教師可(kě)以上傳經典案例的(de)視頻(pín)、音(yīn)頻(pín)以及文字資料，也(yě)可(kě)将自己制作的(de)課堂講義、PPT等其他(tā)課件上傳以供學生參考。

5、談判過程完全模拟實際談判場(chǎng)景，雙方參與談判的(de)每個(gè)組員(yuán)均能通(tōng)過系統的(de)音(yīn)頻(pín)、視頻(pín)控制參與系統在線談判，同時(shí)也(yě)可(kě)以對(duì)各組的(de)談判語音(yīn)以及視頻(pín)進行實時(shí)監控和(hé)存儲。而不是以一組一個(gè)視頻(pín)場(chǎng)景來(lái)體現談判環境；談判過程提供畫(huà)闆功能，在雙方進行視頻(pín)談判過程中，每方角色記錄重要數據功能。

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