高(gāo)鐵乘務服務禮儀軟件 客戶服務

以培養服務性人(rén)才爲主的(de)高(gāo)速鐵路客運乘務專業,有别于以技術爲核心的(de)專業,因其所培養的(de)學生走上工作崗位後,将直接爲旅客提供服務,其服務水(shuǐ)平的(de)高(gāo)低不僅取決于專業素養,更取決于自身的(de)素質和(hé)服務意識的(de)高(gāo)低。高(gāo)速鐵路客運乘務專業在培養鐵路客運專門人(rén)才的(de)過程中,應将素質教育貫穿于人(rén)才培養工作的(de)始終,以專業職業素質教育爲核心,同時(shí)加強人(rén)文素質培養,在提高(gāo)學生素質的(de)同時(shí),提高(gāo)學生的(de)服務意識。


系統特點

1、系統分(fēn)爲任務式和(hé)流程式兩種實訓模式,其中任務式通(tōng)過3D虛拟仿真動畫(huà)服務禮儀動作爲模闆和(hé)高(gāo)鐵乘務服務禮儀要求爲參考,學生按照(zhào)模闆提供的(de)服務禮儀動作要領制作并上傳自己的(de)蹲姿、行姿、指示手勢、坐(zuò)姿、鞠躬禮、拾取禮儀、微笑(xiào)、握手禮、引導手勢、站姿等服務禮儀動作要領及動作分(fēn)解的(de)圖片和(hé)視頻(pín),教師端通(tōng)過學生上傳服務禮儀的(de)标準動作進行評分(fēn)。系統以試卷的(de)形式對(duì)學生高(gāo)鐵乘務服務禮儀掌握的(de)内容進行考核,答(dá)題完畢後系統自動進行評分(fēn)。

2、流程式通(tōng)過3D虛拟仿真動畫(huà)爲任務驅動背景模拟真實環境下(xià)高(gāo)鐵買票(piào)/退票(piào)、改簽、報銷票(piào)據、安檢進站、旅途中服務、到站/出站的(de)過程。系統根據不同場(chǎng)景提出相應的(de)問題,學生對(duì)系統提出的(de)問題進行作答(dá),鍛煉學生在不同場(chǎng)景下(xià)問題的(de)處理(lǐ)能力及服務意識。系統根據學生的(de)作答(dá)内容通(tōng)過關鍵字檢索進行自動評分(fēn)。

3、系統随機生成服務禮儀動作名稱,學生以翻牌遊戲的(de)形式抽取任務并在規定的(de)時(shí)間内按照(zhào)要求在真實場(chǎng)景下(xià)進行服務禮儀動作實戰演練,教師端結合演練的(de)動作标準程度給予打分(fēn)。

4、高(gāo)鐵出乘作業标準内容包括:列車長(cháng)、列車員(yuán)、安保人(rén)員(yuán)、乘服人(rén)員(yuán)的(de)崗位作業标準,分(fēn)爲出乘前整備作業、始發站整備作業、始發站出場(chǎng)作業、始發站開車作業,途中作業,途中停站作業,終到作業,退乘作業等内容。

5系統支持案例練習(xí)和(hé)考試

作的(de)始終,以專業職業素質教育爲核心,同時(shí)加強人(rén)文素質培養,在提高(gāo)學生素質的(de)同時(shí),提高(gāo)學生的(de)服務意識。

8、内容包括:蹲姿、行姿、指示手勢、坐(zuò)姿、鞠躬禮、拾取禮儀、微笑(xiào)、握手禮、引導手勢、站姿等服務禮儀動作要領及動作分(fēn)解。

9、内容包括:列車長(cháng)、列車員(yuán)、安保人(rén)員(yuán)、乘服人(rén)員(yuán)的(de)崗位作業标準,分(fēn)爲出乘前整備作業、始發站整備作業、始發站出場(chǎng)作業、始發站開車作業,途中作業,途中停站作業,終到作業,退乘作業等内容。 

……未完


1、系統類型的(de)完整性:根據商務禮儀課程的(de)要求,使用(yòng)圖片、錄音(yīn)錄像資料等輔助手段,并且更好表現商務禮儀的(de)特色性。

2、系統案例分(fēn)析和(hé)評價:爲評價學生的(de)學習(xí)效果,也(yě)是給教師提供一些教學反饋信息,針對(duì)實驗提供成績統計,幫助教師搜集教學反饋信息。

3、系統支持練習(xí)和(hé)考試:提供案例練習(xí)和(hé)案例考試兩種實訓模式,學生可(kě)自主進行案例練習(xí),也(yě)可(kě)根據教師的(de)實訓考試安排參加考試。

4、系統靈活控制是否開放實訓答(dá)案提示:教師可(kě)根據教學安排,允許設置開放實訓答(dá)案和(hé)分(fēn)析提示的(de)開啓功能,幫助學生領會解題思路,掌握答(dá)題技巧。

5、學生學習(xí)的(de)趣味性:将一些商務禮儀試題做(zuò)成類型闖關的(de)形式,增加學生學習(xí)的(de)趣味性,更好的(de)提高(gāo)學生能力。

6、學生學習(xí)的(de)自主性:将一些學習(xí)資料由老師控制,使學生在老師指定的(de)時(shí)間内進行學習(xí),完成其學習(xí)進度。

7、學生任務式實訓:通(tōng)過3D虛拟仿真動畫(huà)服務禮儀動作爲模闆和(hé)高(gāo)鐵乘務服務禮儀要求爲參考,學生按照(zhào)模闆提供的(de)服務禮儀動作要領制作并上傳自己的(de)蹲姿、行姿、指示手勢、坐(zuò)姿、鞠躬禮、拾取禮儀、微笑(xiào)、握手禮、引導手勢、站姿等服務禮儀動作要領及分(fēn)解動作的(de)圖片和(hé)視頻(pín),教師端通(tōng)過學生上傳服務禮儀的(de)标準動作進行評分(fēn)。系統以試卷的(de)形式對(duì)學生高(gāo)鐵乘務服務禮儀掌握的(de)内容進行考核,答(dá)題完畢後系統自動進行評分(fēn)。實戰演練環節通(tōng)過系統随機生成服務禮儀動作名稱,學生以翻牌遊戲的(de)形式抽取任務并在規定的(de)時(shí)間内按照(zhào)要求在真實場(chǎng)景下(xià)進行服務禮儀動作實戰演練,教師端結合演練的(de)動作标準程度給予打分(fēn)。

8、流程式實訓:通(tōng)過3D虛拟仿真動畫(huà)爲任務驅動背景模拟真實環境下(xià)高(gāo)鐵買票(piào)/退票(piào)、改簽、報銷票(piào)據、安檢進站、旅途中服務、到站/出站等禮儀服務過程。系統根據不同場(chǎng)景提出相應的(de)問題,學生對(duì)系統提出的(de)問題進行作答(dá),鍛煉學生在不同場(chǎng)景下(xià)問題的(de)處理(lǐ)能力及服務意識,系統根據學生的(de)作答(dá)内容通(tōng)過關鍵字檢索進行自動評分(fēn)。

9、内置考核成績:學生以試卷的(de)形式參加考試,在規定的(de)時(shí)間内答(dá)完題後對(duì)試卷進行提交,客觀題系統自動評分(fēn),主觀題教師評分(fēn),結合試卷成績和(hé)實訓成績生成總的(de)成績單。


1、系統分(fēn)爲任務式和(hé)流程式兩種實訓模式,其中任務式通(tōng)過3D虛拟仿真動畫(huà)服務禮儀動作爲模闆和(hé)高(gāo)鐵乘務服務禮儀要求爲參考,學生按照(zhào)模闆提供的(de)服務禮儀動作要領制作并上傳自己的(de)蹲姿、行姿、指示手勢、坐(zuò)姿、鞠躬禮、拾取禮儀、微笑(xiào)、握手禮、引導手勢、站姿等服務禮儀動作要領及動作分(fēn)解的(de)圖片和(hé)視頻(pín),教師端通(tōng)過學生上傳服務禮儀的(de)标準動作進行評分(fēn)。系統以試卷的(de)形式對(duì)學生高(gāo)鐵乘務服務禮儀掌握的(de)内容進行考核,答(dá)題完畢後系統自動進行評分(fēn)。

2、流程式通(tōng)過3D虛拟仿真動畫(huà)爲任務驅動背景模拟真實環境下(xià)高(gāo)鐵買票(piào)/退票(piào)、改簽、報銷票(piào)據、安檢進站、旅途中服務、到站/出站的(de)過程。系統根據不同場(chǎng)景提出相應的(de)問題,學生對(duì)系統提出的(de)問題進行作答(dá),鍛煉學生在不同場(chǎng)景下(xià)問題的(de)處理(lǐ)能力及服務意識。系統根據學生的(de)作答(dá)内容通(tōng)過關鍵字檢索進行自動評分(fēn)。



1、系統平台教學方式:軟件采用(yòng)IE浏覽器版,網絡教學模式。

2、系統采用(yòng)MYSQL數據庫JAVA語言基于J2EE技術的(de)B/S結構産品。


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