【實訓目标】

全面熟悉和(hé)理(lǐ)解現代酒店(diàn)業經營、服務與管理(lǐ)理(lǐ)念；熟悉現代酒店(diàn)業組織結構及整體運作模式；掌握酒店(diàn)業中主要業務部門的(de)工作程序與操作方法，培養對(duì)所學專業知識、技能的(de)綜合應用(yòng)能力。

【系統特點】

1、系統通(tōng)過3D虛拟仿真場(chǎng)景從酒店(diàn)前廳、酒店(diàn)客房(fáng)、酒店(diàn)營銷部、人(rén)力資源部、後勤保障部及康樂(yuè)餐飲部，提供全方位的(de)信息化(huà)管理(lǐ)；通(tōng)過該系統學生可(kě)以了(le)解掌握現代大(dà)型酒店(diàn)的(de)信息化(huà)管理(lǐ)流程。

2、系統通(tōng)過大(dà)數據圖表自動統計酒店(diàn)經營管理(lǐ)數據。按照(zhào)星級賓館标準化(huà)業務程序流程，結合現代酒店(diàn)管理(lǐ)教學的(de)特點，創造一個(gè)酒店(diàn)管理(lǐ)實習(xí)的(de)逼真空間。

3、系統具有人(rén)臉識别和(hé)身份證認證功能。

4、系統可(kě)通(tōng)過VR設備或全景切換，實現360°酒店(diàn)漫遊全景視圖，讓學生置身于三維立體空間裏，任意穿行、觀賞，身臨其境，體驗虛拟仿真帶來(lái)的(de)新穎效果。

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【系統功能】

1、管理(lǐ)員(yuán)端：包括基本設置、教師管理(lǐ)、資源管理(lǐ)、案例管理(lǐ)、試題管理(lǐ)、參數管理(lǐ)（包括人(rén)才庫、采購(gòu)物(wù)品、房(fáng)間類型、康樂(yuè)項目、安保事件等基礎數據并進行維護）等功能。

2、教師端：

2.1、個(gè)人(rén)信息：添加、修改、删除教師個(gè)人(rén)信息及密碼。

2.2、學生管理(lǐ)：管理(lǐ)班級信息及學生賬号。

2.3、資源管理(lǐ)：可(kě)自定義添加、删除、修改WORD、PPT、PDF、視頻(pín)等格式的(de)資源類型文件。

2.4、案例管理(lǐ)：設置案例分(fēn)析實驗任務供學生端進行案例分(fēn)析實訓。

2.5、實訓管理(lǐ)：設置實訓任務，添加實訓人(rén)群并設置實訓初始資金。

2.6、試題/試卷管理(lǐ)：可(kě)自定義添加試題及設置試卷供學生端進行考試。

2.7、試卷成績：統計各班級與學生之間的(de)試卷成績。

2.8、實訓成績：系統根據實訓任務評分(fēn)點和(hé)酒店(diàn)經營狀況進行自動評分(fēn)，可(kě)查看學生所有角色實訓分(fēn)數及實訓日志、學生總分(fēn)對(duì)比圖、班級實訓成績對(duì)比圖，教師可(kě)進行分(fēn)數修改。

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3、學生端：

3.1、個(gè)人(rén)信息：添加、修改、删除學生個(gè)人(rén)信息及密碼。

3.2、資源管理(lǐ)：學生端可(kě)以查看和(hé)學習(xí)老師上傳的(de)視頻(pín)資料及相關文檔。

3.3、案例管理(lǐ)：學生對(duì)案列進行分(fēn)析和(hé)自由討(tǎo)論，討(tǎo)論結束後可(kě)查看老師對(duì)其的(de)評價，填寫并提交實驗報告到教師端進行打分(fēn)；案例分(fēn)析的(de)過程增加了(le)師生之間的(de)互動性。

3.4、系統通(tōng)過3D虛拟仿真場(chǎng)景進行實訓，學生角色分(fēn)爲酒店(diàn)經營者和(hé)客戶，酒店(diàn)組織機構由總經理(lǐ)、前廳部、客房(fáng)部、餐飲部、康樂(yuè)部、銷售部、财務部、人(rén)事部、工程部、采購(gòu)部、安保部等11個(gè)部門構成，學生通(tōng)過角色扮演全方位訓練酒店(diàn)運營管理(lǐ)能力。

3.4.1、總經理(lǐ)：

1)、總經理(lǐ)端包括酒店(diàn)注冊、酒樓租賃、員(yuán)工招聘、酒店(diàn)管理(lǐ)、酒店(diàn)資訊、采購(gòu)審核、需求審核、報表查看、投訴查詢、數據統計等模塊。其中，酒店(diàn)管理(lǐ)模塊提供房(fáng)型改建、餐廳管理(lǐ)、康樂(yuè)管理(lǐ)等功能。

2)、總經理(lǐ)端提供自動報表生成功能，包括酒店(diàn)營業日報表、房(fáng)間狀态表、合約公司、維修房(fáng)表、餐飲賬單表和(hé)康樂(yuè)賬單表等，所有報表都可(kě)打印出來(lái)。

3)、總經理(lǐ)端提供大(dà)數據圖表自動統計功能，包括客房(fáng)總數、空房(fáng)數量、在住房(fáng)數、其它狀态、酒店(diàn)房(fáng)型數量、物(wù)品庫存量、餐廳餐桌數量統計、客房(fáng)數量統計、酒店(diàn)支出/收入統計分(fēn)析、部門投訴量分(fēn)析、房(fáng)型價格統計分(fēn)析、酒店(diàn)資訊等并進行排行。

3.4.2、前廳部：前廳部業務包括散客預訂處理(lǐ)、團隊預訂處理(lǐ)、網上預訂處理(lǐ)、取消/恢複處理(lǐ)；前台接待業務包括團隊入住、散客入住、收銀記賬、房(fáng)态表、投訴意見等。

3.4.3、客房(fáng)部：包括客房(fáng)管理(lǐ)（對(duì)空淨房(fáng)、在住房(fáng)、待清理(lǐ)、維修房(fáng)、退房(fáng)請求、檢查完成等房(fáng)态表進行維護）、房(fáng)型/房(fáng)價查看、需求管理(lǐ)、失物(wù)招領、洗衣中心、投訴意見等。

3.4.4、餐飲部：包括場(chǎng)所設置、餐桌管理(lǐ)、餐桌統計、菜單管理(lǐ)、賬單管理(lǐ)、物(wù)品需求、投訴意見等模塊。

3.4.5、采購(gòu)部：采購(gòu)部彙總客房(fáng)部、餐飲部、康樂(yuè)部等部門采購(gòu)需求，實現采購(gòu)需求合并生成采購(gòu)申請，提交總經理(lǐ)審核過程；支持商品出入庫查詢及庫存管理(lǐ)。

3.4.6、人(rén)事部：包括員(yuán)工管理(lǐ)、員(yuán)工考核、員(yuán)工獎懲、崗位變動、請假管理(lǐ)、員(yuán)工生日表、投訴意見等模塊。

3.4.7、财務部：包括财務統計（酒店(diàn)盈利情況、财務狀态）、支出/收入明(míng)細、收支報表等模塊。

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3.4.12、客戶可(kě)通(tōng)過旅遊電子商務網查詢比較各酒店(diàn)房(fáng)源信息，向酒店(diàn)預訂房(fáng)源等。

3.5、系統提供不少于4個(gè)酒店(diàn)三維虛拟場(chǎng)景，兼容當下(xià)主流的(de)VR設備，通(tōng)過鼠标可(kě)以方便靈活的(de)實現酒店(diàn)場(chǎng)景畫(huà)面放大(dà)、縮小、左轉、右轉、仰視、俯視，可(kě)任意穿行等一系列視點操作，同時(shí)當教師或學生佩戴VR眼鏡或借助VR設備進行沉浸式體驗時(shí)，VR場(chǎng)景的(de)漫遊可(kě)脫離鼠标和(hé)鍵盤，通(tōng)過陀螺儀及重力感應裝置進行漫遊的(de)控制。

3.6、系統具有人(rén)臉識别和(hé)身份證認證功能，遊客進行身份注冊，前廳部進行人(rén)臉識别和(hé)身份證認證。

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【産品優勢】

1、系統比以往傳統的(de)酒店(diàn)管理(lǐ)實訓軟件更具智能化(huà)和(hé)操作性。

2、業務覆蓋全面，3D頁面風格生動、豐富，無論從功能、背景效果及操作上都讓學生擁有全面、生動、流暢的(de)高(gāo)仿真實訓體驗。

3、提供各部門業務操作視頻(pín)，視頻(pín)課程将分(fēn)爲三個(gè)大(dà)模塊：講座形式課程講解、實務操作示範、酒店(diàn)業務微電影(yǐng)集錦。

4、系統應包含如下(xià)教學資源：

【教學設計與課件】

（1）前廳概述（2）前廳預定服務與管理(lǐ)（3）前廳接待與銷售管理(lǐ)（4）前廳禮賓服務與管理(lǐ)（5）前廳住店(diàn)服務與管理(lǐ)（6）商務中心與總機服務（7）前廳收銀（8）結賬服務（9）前廳信息溝通(tōng)與協調等。

【動漫課程資源包】

（1）國賓接待之安保準備篇（2）國賓接待之安保接待篇（3）行李給我您放心（4）行李遺失我幫您（5）團隊行李抵店(diàn)服務（6）酒店(diàn)用(yòng)車預訂（7）團隊行李離店(diàn)服務（上）（8）團隊行李離店(diàn)服務（下(xià)）（9）找不到主人(rén)的(de)禮物(wù)（10）散客叫醒服務（11）前台換房(fáng)九步曲（12）快(kuài)速離店(diàn)的(de)處理(lǐ)，以flash形式對(duì)以上動漫課程進行展示，單個(gè)flash課程時(shí)間不低于5分(fēn)鐘(zhōng)，内容符合準操作規範的(de)要求和(hé)重要知識點提示。

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【技術說明(míng)】

1、系統采用(yòng)Mysql數據庫，基于JAVA技術和(hé)B/S架構開發。客戶端無限制，易安裝易維護,由教師工作平台和(hé)學生實訓平台構成。