【實訓目标】

CRM是一個(gè)獲取、保持和(hé)增加可(kě)獲利客戶的(de)方法和(hé)過程。CRM既是一種嶄新的(de)、國際領先的(de)、以客戶爲中心的(de)企業管理(lǐ)理(lǐ)論、商業理(lǐ)念和(hé)商業運作模式，也(yě)是一種以信息技術爲手段、有效提高(gāo)企業收益、客戶滿意度、雇員(yuán)生産力的(de)具體軟件和(hé)實現方法。改變企業的(de)經營理(lǐ)念和(hé)手段，使原本各自爲戰的(de)銷售人(rén)員(yuán)、市場(chǎng)推廣人(rén)員(yuán)、電話(huà)服務人(rén)員(yuán)、售後維修人(rén)員(yuán)等開始真正地協調合作，成爲圍繞著(zhe)以客戶爲中心的(de)強大(dà)團隊。

【系統特點】

1、實驗模式的(de)多(duō)樣性

實驗内容有對(duì)抗模式（人(rén)人(rén)對(duì)抗、實戰對(duì)抗），角色模式（多(duō)人(rén)模式、單人(rén)模式），市場(chǎng)模式（自由市場(chǎng)、政府采購(gòu)），學生可(kě)以通(tōng)過這(zhè)幾種模式的(de)學習(xí)更加了(le)解與掌握客戶關系與服務的(de)業務流程及内容。

2、商城(chéng)采用(yòng)B2B2C模式

商城(chéng)分(fēn)爲練習(xí)商城(chéng)、實戰商城(chéng)通(tōng)過B2B2C模式讓學生更加了(le)解客戶關系與服務的(de)相關業務及知識點。

3、多(duō)客服系統

客服在線通(tōng)過企業與客戶之間的(de)在線聊天解決顧客間在銷售、營銷和(hé)服務上的(de)交互，一個(gè)客服可(kě)以對(duì)應多(duō)個(gè)客戶。

4、政府采購(gòu)-招投标

模拟招投标業務流程使學生更加深刻了(le)解招投标一些相關内容。

5、一鍵配置實驗

教師端一鍵配置實驗，方便老師對(duì)實驗參數的(de)配置。

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【系統功能】

1、管理(lǐ)員(yuán)端：管理(lǐ)員(yuán)端是整個(gè)軟件的(de)入口部分(fēn)，承擔著(zhe)維護、管理(lǐ)教師基礎信息及帳号的(de)任務，主要包括教師信息、管理(lǐ)員(yuán)信息功能。

2、教師端：功能包括教師信息、班級設置、在線實驗、案例分(fēn)析、在線考試、商品管理(lǐ)、公司審核、系統參數等。

3、學生端：學生是實驗的(de)主體，在教師設置好分(fēn)析案例，配置好實驗信息之後，學生可(kě)按照(zhào)實驗安排的(de)具體指導方法，參照(zhào)達到目标，來(lái)認真完成實驗。通(tōng)過理(lǐ)論學習(xí)、開展實驗和(hé)練習(xí)、查看實驗成績，來(lái)逐步提高(gāo)自身的(de)分(fēn)析能力。

3.1、學生信息：查看、修改學生用(yòng)戶的(de)登錄密碼及真實姓名等信息，供學生完善個(gè)人(rén)資料。

3.2、案例分(fēn)析：在線實驗（學生對(duì)老師實訓下(xià)的(de)案列進行案列分(fēn)析，自由討(tǎo)論，討(tǎo)論結束後可(kě)查看老師對(duì)其的(de)評價，當案列討(tǎo)論完成時(shí)學生對(duì)相對(duì)章(zhāng)節的(de)案列提交實驗報告，供老師對(duì)其打分(fēn)，學生也(yě)可(kě)以查看老師對(duì)該章(zhāng)節開啓的(de)實訓報告，增加學生和(hé)學生，學生和(hé)老師之間的(de)互動性）、實驗報告（學生通(tōng)過對(duì)案例内容的(de)學習(xí)填寫實驗報告，教師端可(kě)以對(duì)學生上傳的(de)實驗報告進行打分(fēn)）。

3.3、在線考試：我的(de)考試（教師端設置好試題後學生開始答(dá)題）、我的(de)成績（結合學生答(dá)題客觀分(fēn)數、主觀分(fēn)數系統自動生成試卷總分(fēn)）。

3.4、在線實訓：教師端配置好試驗開啓後,相應實訓下(xià)的(de)學生拿到對(duì)應角色進入實訓。

3.5、進入商城(chéng)：商城(chéng)采用(yòng)B2B2C模式,系統根據學生相應權限自動判斷,如果是客戶,則直接進入商城(chéng)進行交易,如果是公司成員(yuán)則等待公司法人(rén)(老師賦予的(de)具有創建公司的(de)權限)注冊後老師審核通(tōng)過方能進入商城(chéng)尋找客戶。如果是公司法人(rén),則先注冊公司等待老師審核。

3.6、招标中心：無論招标方,還(hái)是投标方,必須是以事業單位的(de)形式,或者公司形式進入,系統默認必須是法人(rén)或者政府機關人(rén)員(yuán)創建好方能進入。

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【産品優勢】

1、流程提示

學生流程提示圖,學生每操作一部點亮一步

2、圖形統計

在試驗完成之後，可(kě)查看實驗統計圖，包括公司營業額，擁有客戶總量，客戶漏鬥圖。

3、支持案例分(fēn)析和(hé)考試

提供案例分(fēn)析和(hé)考試兩種模式，學生可(kě)自主進行案例練習(xí)，也(yě)可(kě)根據教師的(de)實訓完後安排參加考試。

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【技術說明(míng)】

1、數據庫采用(yòng)Mysql，JAVA語言基于J2EE技術的(de)B/S結構産品。