【實訓目标】

系統提供不同業務場(chǎng)景的(de)話(huà)術訓練，通(tōng)過訓練學生咨詢處理(lǐ)、訂單處理(lǐ)、話(huà)術管理(lǐ)、客戶關系管理(lǐ)、客戶運營等技能，培養客服職業素養與能力。系統通(tōng)過崗位技能診斷，以技能訓練與績效反饋爲運行機制，幫助學生适應客服崗位的(de)技能要求。

【系統特點】

系統各個(gè)模塊立足于不同業務場(chǎng)景，提煉崗位的(de)實訓内容，訓練學生在客服崗位所需要掌握的(de)技能。在教學場(chǎng)景下(xià)，教師可(kě)根據課程進度與教學需求，靈活配置實驗模塊和(hé)實驗模式，進行課程組織與安排。

【系統功能】

1、管理(lǐ)員(yuán)端：包括基本設置、教師管理(lǐ)、資源管理(lǐ)、案例管理(lǐ)、試題管理(lǐ)、網絡客服等功能。

2、教師端：

2.1、個(gè)人(rén)信息：添加、修改、删除教師個(gè)人(rén)信息及密碼。

2.2、學生管理(lǐ)：可(kě)單個(gè)新增、批量新增、Excel導入添加學生賬号。

2.3、資源管理(lǐ)：可(kě)自定義添加及上傳WORD、PPT、PDF、視頻(pín)等格式的(de)資源類型文件。

2.4、案例管理(lǐ)：設置案例分(fēn)析實驗任務供學生端進行案例分(fēn)析實訓。

2.5、試題管理(lǐ)：對(duì)試題進行管理(lǐ)，可(kě)自定義添加相關試題供學生作答(dá)。

2.6、試卷管理(lǐ)：設置考試試卷供學生端進行答(dá)題。

2.7、實訓管理(lǐ)：設置網絡客服對(duì)話(huà)模闆及标準對(duì)話(huà)，教師可(kě)以自由維護背景企業資料及規定話(huà)術。可(kě)以看到學員(yuán)的(de)答(dá)題情況，包括分(fēn)數、答(dá)題數目、答(dá)題時(shí)間等信息，方便教學。老師可(kě)以根據教學需要進行命題考核，也(yě)可(kě)以進行随機抽題，使得(de)教學活動更加靈活。

2.8、成績管理(lǐ)：管理(lǐ)學生試卷成績、實訓成績、最終成績。其中實訓成績由系統自動評分(fēn)，老師可(kě)查看學生實訓詳情進行分(fēn)數修改，可(kě)查看班級、學生之間試卷成績和(hé)實訓成績對(duì)比圖，可(kě)導出Excle成績表，方便老師打印成績單。同時(shí)管理(lǐ)員(yuán)端可(kě)以調整兩項成績占比對(duì)學生實訓成績和(hé)考試成績比重進行動态調整。

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3、學生端：

3.1、個(gè)人(rén)設置：添加、修改、删除學生個(gè)人(rén)信息及密碼。

3.2、資源管理(lǐ)：學生端可(kě)以查看和(hé)學習(xí)老師上傳的(de)視頻(pín)資料及相關文檔。

3.3、案例分(fēn)析：學生對(duì)案列進行分(fēn)析和(hé)自由討(tǎo)論，討(tǎo)論結束後可(kě)查看老師對(duì)其的(de)評價，案例分(fēn)析完成後學生填寫并提交實驗報告到教師端進行打分(fēn)；案例分(fēn)析的(de)過程增加了(le)師生之間的(de)互動性。

3.4、學生對(duì)網絡客服對(duì)話(huà)标準模闆進行學習(xí)，教師端可(kě)創建對(duì)話(huà)模闆并設置答(dá)案提示功能。

3.5、系統模拟買家提問，學生通(tōng)過網店(diàn)客服窗(chuāng)口快(kuài)速回答(dá)，并自動判斷背景企業規定的(de)客服用(yòng)語的(de)正确性，自動生成成績。

3.6、學生在回答(dá)每一個(gè)問題後，系統會有相應的(de)反饋，顯示這(zhè)道題是否回答(dá)正确、得(de)分(fēn)多(duō)少、耗時(shí)多(duō)少等信息。

3.7、因爲在實際工作中，買家所問的(de)問題很多(duō)都是相同或相似的(de)，學員(yuán)訓練平台可(kě)以讓學員(yuán)在熟悉背景資料的(de)同時(shí)，把買家常問問題的(de)答(dá)案形成标準話(huà)術，設置到快(kuài)捷回複中，成倍提升工作效率。

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【産品優勢】

系統圍繞客戶服務在不同業務領域、業務場(chǎng)景中，對(duì)客服崗位的(de)技能需求，設計的(de)仿真實訓、業務運營體驗實訓。産品充分(fēn)結合崗位的(de)核心技能特色，匹配關鍵技能點，爲培養運營型人(rén)才提供技能提升訓練。

【技術說明(míng)】

系統采用(yòng)Mysql數據庫，JAVA語言基于J2EE技術的(de)B/S結構産品。