【實訓目标】

從職業能力培養入手，以職業崗位分(fēn)析和(hé)具體工作過程爲依據，采用(yòng)豐富的(de)，先進而科學的(de)教學方法和(hé)教學手段，努力培養學生掌握客房(fáng)服務與管理(lǐ)知識和(hé)專業技能，适應能力強的(de)高(gāo)技能人(rén)才。

【系統特點】

1、本系統專門針對(duì)酒店(diàn)管理(lǐ)專業師生在客房(fáng)服務環節進行具體而豐富的(de)教與學，系統以星級酒店(diàn)客房(fáng)部爲原型，全部實地取材，對(duì)整個(gè)樓層、标準間、大(dà)床房(fáng)、高(gāo)級套間三種客房(fáng)以及操作間進行實訓。

2、系統設置多(duō)種角色模型，在場(chǎng)景中進行互動操作學習(xí)。

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【系統功能】

1、管理(lǐ)員(yuán)端：系統包含基本設置、教師管理(lǐ)、案例管理(lǐ)、資源管理(lǐ)、試題管理(lǐ)、基礎數據等功能模塊。老師可(kě)對(duì)試驗中的(de)系統基礎數據進行自定義設置，設置實驗基礎數據參數的(de)不同直接影(yǐng)響到實訓效果。

2、教師端：教師端包含個(gè)人(rén)信息、班級管理(lǐ)、學生管理(lǐ)、案例管理(lǐ)、資源管理(lǐ)、試題管理(lǐ)、試卷管理(lǐ)、實訓設置、實訓成績、最終成績等功能模塊。

3、學生端：

3.1、個(gè)人(rén)信息:查看、修改學生用(yòng)戶的(de)登錄密碼及真實姓名等信息，供學生完善個(gè)人(rén)資料。

3.2、案例分(fēn)析：在線實驗（學生對(duì)老師實訓下(xià)的(de)案列進行案列分(fēn)析，自由討(tǎo)論，討(tǎo)論結束後可(kě)查看老師對(duì)其的(de)評價，當案列討(tǎo)論完成時(shí)學生對(duì)相對(duì)章(zhāng)節的(de)案列提交實驗報告，供老師對(duì)其打分(fēn)，學生也(yě)可(kě)以查看老師對(duì)該章(zhāng)節開啓的(de)實訓報告，增加學生和(hé)學生，學生和(hé)老師之間的(de)互動性）、實驗報告（學生通(tōng)過對(duì)案例内容的(de)學習(xí)填寫實驗報告，教師端可(kě)以對(duì)學生上傳的(de)實驗報告進行打分(fēn)）。

3.3、資源管理(lǐ)：學生端可(kě)以查看和(hé)學習(xí)老師上傳的(de)視頻(pín)資料及相關文檔。

3.4、考試系統：學生端以試卷的(de)形式參加考試，答(dá)完題後對(duì)試卷進行提交，客觀題系統自動評分(fēn)，主觀題教師評分(fēn)；評分(fēn)完畢後學生可(kě)以看到自己的(de)考試成績。

3.5、實訓系統(任務式和(hé)流程式)。

3.5.1、任務式

1)布草(cǎo)間工作:學生在3D場(chǎng)景中,使用(yòng)不同材料,熟悉工作流程并使用(yòng)系統提供的(de)3D材料模塊在布草(cǎo)間進行工作。

2)卧室打掃:學生在3D場(chǎng)景中,使用(yòng)不同材料,熟悉工作流程并使用(yòng)系統提供的(de)3D材料模塊對(duì)客房(fáng)卧室打掃清掃。

3)衛生間打掃:學生在3D場(chǎng)景中,使用(yòng)不同材料,熟悉工作流程并使用(yòng)系統提供的(de)3D材料模塊對(duì)客房(fáng)衛生間進行清掃。

4)夜床整理(lǐ):學生在3D場(chǎng)景中,進行夜床整理(lǐ)模塊。

5)對(duì)話(huà)模塊:學生在3D場(chǎng)景中,扮演客房(fáng)教師與客戶進行溝通(tōng)。

3.5.2、流程式

系統根據客房(fáng)具體模塊以知識對(duì)話(huà)學習(xí)、答(dá)題等方式完成。

3.6、VR實訓

3.6.1、會議(yì)服務:會議(yì)服務主要是中餐擺台、西餐廳、會議(yì)室、KTV、遊泳池等會議(yì)配套的(de)服務體驗模塊爲主，采用(yòng)三維模型精細化(huà)建模、文字、圖片等信息配套展示相關功能概述。會議(yì)服務拓展場(chǎng)景展示，如中國西部國際博覽城(chéng)、國家會議(yì)中心、貴陽國際大(dà)數據會議(yì)展覽中心等三維場(chǎng)景。

3.6.2、客房(fáng)實訓:學生以客房(fáng)服務員(yuán)、男(nán)/女(nǚ)客人(rén)，樓層主管、樓層領班角色帶入，采用(yòng)三維模型精細化(huà)建模、文字、圖片等信息配套展示相關功能概述。學生置身于星級酒店(diàn),可(kě)以以三維實景的(de)房(fáng)産進入客房(fáng)部、客房(fáng)樓層、布草(cǎo)間、标準間、大(dà)床房(fáng)、高(gāo)級套間、操作工具如工具車等。

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【産品優勢】

1、系統比以往傳統的(de)酒店(diàn)客房(fáng)服務實訓軟件更具智能化(huà)和(hé)操作性。

2、業務覆蓋全面，3D頁面風格生動、豐富，無論從功能、背景效果及操作上都讓學生擁有全面、生動、流暢的(de)高(gāo)仿真實訓體驗。

3、提供各部門業務操作視頻(pín)，視頻(pín)課程将分(fēn)爲三個(gè)大(dà)模塊：講座形式課程講解、實務操作示範、酒店(diàn)業務微電影(yǐng)集錦。

4、系統應包含如下(xià)教學資源：

【教學設計與課件】

（1）前廳概述（2）前廳預定服務與管理(lǐ)（3）前廳接待與銷售管理(lǐ)（4）前廳禮賓服務與管理(lǐ)（5）前廳住店(diàn)服務與管理(lǐ)（6）商務中心與總機服務（7）前廳收銀（8）結賬服務（9）前廳信息溝通(tōng)與協調等。

【動漫課程資源包】

（1）國賓接待之安保準備篇（2）國賓接待之安保接待篇（3）行李給我您放心（4）行李遺失我幫您（5）團隊行李抵店(diàn)服務（6）酒店(diàn)用(yòng)車預訂（7）團隊行李離店(diàn)服務（上）（8）團隊行李離店(diàn)服務（下(xià)）（9）找不到主人(rén)的(de)禮物(wù)（10）散客叫醒服務（11）前台換房(fáng)九步曲（12）快(kuài)速離店(diàn)的(de)處理(lǐ)，以flash形式對(duì)以上動漫課程進行展示，單個(gè)flash課程時(shí)間不低于5分(fēn)鐘(zhōng)，内容符合準操作規範的(de)要求和(hé)重要知識點提示。

【技術說明(míng)】

1、系統采用(yòng)Mysql數據庫，基于JAVA技術和(hé)B/S架構開發。客戶端無限制，易安裝易維護,由教師工作平台和(hé)學生實訓平台構成。